SALVADOR FERRER, Carmen María. “Evaluación De La Calidad De Servicios En España Y Paraguay Y Su Impacto En La satisfacción De Los Usuarios”. Apuntes De Psicología, vol. 23, no. 1, Mar. 2005, pp. 71-82, https://www.apuntesdepsicologia.es/index.php/revista/article/view/82.